テクニカルアカウントマネジメントサービス（TAM）
お客様を熟知した専任技術員が最適な対応を提案します。お客様には判断いただくだけで、課題を速やかに解決し結果として、TCOの削減に貢献いたします。
通常の保守サービスとTAMサービス購入時の比較
専任のLenovo技術者が対応
お客様システムの使用用途や状況を理解した専任の担当者が安定したシステムの運用を支援
| 通常の保守契約 | TAMサービス購入（Standard） |
| 業務インパクトを保守技術員へ説明 | → | ・お客様の業務を熟知したお客様担当者が、業務インパクトを理解し、最適の改善策をご提案 ・経過報告はお客様担当者が適時実施 |
| お客様自身で障害管理を実施 | → | ・定期的なレポートの提出 ・特徴的な問題が発生している場合、改善策の検討 |
| 問い合わせ先をお客様自身で確認 | → | ・問い合わせ先が不明な場合、お客様担当者へ連絡適切なアドバイスを提供 |
| Value Selection未購入：お客様自身で調査、適用 | → | ・お客様担当者が最適なファームウエアをご提案 ・適用計画と実際の適用時の責任者として対応 ・適用は弊社技術員で実施 ※いずれもValue Selection Plus購入が前提となります。 |
エスカレーション管理
重大障害時に問題を整理し、障害対応部門へのエスカレーションを実施します。問題の早期解決のために活動します。
サービスプランニング
お客様環境や目的に合わせた最適なサービス契約の更新やアップグレードをアドバイスいたします。
お客様へのレポーティング
Lenovoと契約のあるシステムに関するサービス運用報告を提供し、業務効率と全体的なメンテナンスの状態を改善します。